L’accurata preparazione del piano di comunicazione, la verifica della sua efficacia, la creazione o la scelta del database da utilizzare e la costante formazione degli operatori, sono per il Cliente garanzia di successo nel rispetto della propria strategia.

L’attività di telemarketing viene gestita tramite:

  • molteplici postazioni gestite con tecnologia CATI e supportate da software operativo personalizzato
  • operatori qualificati e coordinati da personale di comprovata esperienza.

Ricerche di mercato e sondaggi
Ricerche progettate in base alle specifiche esigenze del Cliente, finalizzate ad aumentare la conoscenza delle caratteristiche dei mercati di riferimento. Tale attività è particolarmente indicata al fine di percepire al meglio i comportamenti e le propensioni della potenziale utenza.

Customer satisfaction
Monitoraggio del grado di soddisfazione della propria clientela, sia dal punto di vista della qualità percepita che di quella attesa, al fine di fornire indicazioni atte a migliorare il rapporto con il cliente stesso e orientare verso quest’ultimo le scelte strategiche dell’Azienda.

Acquisizione appuntamenti e supporto alla Forza Vendita
Attività di gestione dei contatti di natura commerciale, al fine di fissare appuntamenti alla Forza Vendita o di supportare la stessa attraverso l’invio di materiale promozionale e informativo. In questa direzione si innestano le attività di “recall”, che hanno come obiettivo quello di verificare l’interesse del cliente verso materiale inviato o in seguito ad un incontro già avvenuto.

Telesales
Vere e proprie operazioni di vendita attraverso l’utilizzo del telefono, mediante una proposta mirata rivolta a specifici e selezionati target di clientela.

 

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