“La persona giusta al momento giusto”

è l’espressione che meglio sintetizza quanto i nostri servizi di assistenza on-line possono offrire:
grazie alla tecnologia "proactive engage” è possibile interagire in maniera proattiva e intelligente con i visitatori del vostro sito grazie alla sintetizzazione in tempo reale del modello comportamentale di ogni singolo visitatore;
attraverso l’impostazione di specifiche regole marketing è possibile decidere come offrire la migliore customer experience: se metterli in comunicazione con uno specialista attraverso una finestra di chat, proporre automaticamente contenuti specifici o percorsi guidati senza limiti di complessità, fino al contatto telefonico senza costi per nessuno.
Il tutto con un’estrema personalizzazione, un’accoglienza e un servizio personalizzati per ogni singolo visitatore del sito.

Ambito sales: Aumenta le tue vendite on-line grazie alla gestione degli hot-leads

Grazie al motore di proactive engagement infatti è possibile "capire" in tempo reale il profilo comportamentale del visitatore allo scopo di evidenziarne le occasioni di vendita, anticipare l'abbandono del sito o attuare un processo di vendita one2one.
Ciò che rappresenta il differenziale rispetto a tutte le altre tecnologie di customer interaction on-line e il grande valore aggiunto del nostro servizio è proprio dall'interazione in tempo reale tra utente-navigatore e venditore;
a differenza di Avatar e motori ad interpretazione semantica, un professionista della vendita è l'unica entità veramente in grado di presentare e personalizzare i pregi di un servizio/prodotto, fornire risposte a curiosità o soluzioni a problemi, sempre al fine di "smontare" le normali resistenze emotivo-psicologiche che a volte ostacolano un acquisto on-line, permettendo così un incremento della rapidità del processo di acquisto e dei volumi di vendite.

Recenti statistiche hanno dimostrato come sia possibile incrementare le vendite di almeno il 50% grazie alla gestione mirata delle opportunità evidenziate dal motore di ingaggio proattivo.

44% of online consumers say that having questions answered by a live person while in the middle of an online purchase is one of the most important features a Web site can offer. Proactive chat can provide this type of customer support, ultimately achieving multiple business goals for eBusiness professionals, including reducing abandonment, improving conversions, and driving customer satisfaction.

Ambito customer service: Abbatti i costi di Customer Service, Aumenta la customer Satisfaction

L'approccio proattivo verso l'utente-navigatore è la chiave di volta per dare un servizio altamente soddisfacente riducendo sensibilmente i costi di supporto; sarà così possibile andare incontro a tutti gli utenti che mostrano difficoltà sul portale web aumentando di fatto la soddisfazione e fidelizzazione di tutti quei visitatori che, pur in difficoltà, non utilizzano gli strumenti di contatto messi a disposizione dall'azienda.
Grazie a strumenti di interazione in realtime si riducono drasticamente i tempi di supporto e i relativi costi, viene aumentata la capacità di problem solving e di interattività, sono create opportunità di cross/up sales grazie all'innalzamento della customer satisfaction, dovuta proprio al rapporto personalizzato che si è instaurato e dal fatto di aver proposto l'aiuto nel momento giusto.

A Total Economic Impact (TEI) analysis of interactive chat showed that investment in proactive chat capabilities produces an incremental 105% ROI and millions of dollars in positive business benefits in a typical business-to-consumer organisation.


 

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